Garanția și returnarea produselor

1. Politica de Garanție

OFFROAD GOLD TEAM S.R.L. respectă prevederile legislației române în vigoare, în special Legea nr. 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate acestora. Toate produsele comercializate beneficiază de garanția legală de conformitate, în condițiile stabilite de lege și de prezenta politică.

Garanția are rolul de a asigura funcționarea corespunzătoare a produselor și de a proteja clientul împotriva eventualelor defecte de fabricație sau neconformități apărute în perioada de utilizare normală.

1.1 Durata și acoperirea garanției

Suspensii OFF-ROAD

Sistemele de suspensie off-road comercializate de OFFROAD GOLD TEAM S.R.L. sunt proiectate pentru utilizare intensă, fiind supuse unor procese complexe de testare și control al calității, în condiții variate de teren, încărcare și regim de exploatare.

Având în vedere aceste aspecte, oferim una dintre cele mai avantajoase politici de garanție din domeniu:

✔ Garanție comercială de 4 ani, fără limită de kilometri, pentru produsele facturate începând cu data de 01.12.2023, aplicabilă:

  • persoanelor fizice;

  • persoanelor juridice;

  • vehiculelor utilizate atât pe drumuri publice, cât și în regim off-road.

Excepție: utilizarea produselor în competiții off-road organizate.

Pentru produsele achiziționate și facturate anterior datei de 01.12.2023, garanția este de:

  • 3 ani sau 60.000 km, oricare dintre condiții este îndeplinită prima.

Situații excluse din garanție – suspensii

Garanția nu acoperă defectele apărute ca urmare a:

  • depășirii Masei Maxime Autorizate (MMA) a vehiculului, conform datelor din cartea de identitate;

  • montajului necorespunzător;

  • modificărilor aduse produsului fără acordul producătorului;

  • utilizării în condiții extreme neconforme cu destinația produsului.

⚠️ Important: în cazul supraîncărcării vehiculului, garanția nu se acordă pentru arcurile deteriorate sau rupte.

Pentru evitarea acestor situații, OFFROAD GOLD TEAM S.R.L. oferă consiliere tehnică specializată, în vederea alegerii configurației optime de arcuri și amortizoare, adaptate stilului de condus și utilizării reale a vehiculului.

Accesorii 4×4

Toate accesoriile 4×4 comercializate beneficiază de:

  • garanție de 24 de luni, valabilă atât pentru persoane fizice, cât și pentru persoane juridice.

Trolii

Pentru troliile comercializate, garanția este acordată diferențiat, după cum urmează:

  • 5 ani pentru componentele mecanice;

  • 2 ani pentru componentele electrice.

1.2 Condiții generale de acordare a garanției

Pentru ca un produs să beneficieze de garanție, trebuie respectate cumulativ următoarele condiții:

  • prezentarea facturii fiscale;
    Certificatul de garanție este opțional – în lipsa acestuia, factura fiscală constituie document justificativ suficient;

  • utilizarea produsului conform instrucțiunilor și recomandărilor producătorului;

  • exploatarea produsului în regim normal, fără abuzuri sau intervenții neautorizate.

Garanția nu acoperă:

  • uzura normală;

  • daunele cauzate de șocuri mecanice, accidente sau factori externi;

  • intervenții realizate de persoane sau service-uri neautorizate.

Pentru solicitări legate de garanție, clienții sunt rugați să contacteze OFFROAD GOLD TEAM S.R.L.:
📞 0725 268 404 sau prin secțiunea Contact a site-ului.

2. Politica de Returnare

Conform OUG nr. 34/2014, consumatorii care achiziționează produse online au dreptul de a se retrage din contract, fără a oferi un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului.

2.1 Procedura de returnare

Pentru inițierea returului, clientul trebuie să transmită o solicitare de retur care să includă:

  • numele complet;

  • numărul comenzii;

  • produsul returnat;

  • motivul returului (opțional).

Produsul trebuie returnat:

  • în stare identică celei în care a fost livrat;

  • fără urme de montaj sau utilizare;

  • în ambalajul original, cu toate accesoriile și documentele aferente.

Costurile de transport aferente returului sunt suportate de client, cu excepția cazurilor în care produsul este defect sau livrat greșit.

2.2 Rambursarea sumelor

După recepționarea și verificarea produsului returnat, OFFROAD GOLD TEAM S.R.L. va rambursa contravaloarea acestuia în maximum 14 zile calendaristice.

Rambursarea se efectuează prin aceeași metodă de plată utilizată inițial, cu excepția cazurilor în care se stabilește de comun acord o altă modalitate.

3. Excepții de la dreptul de returnare

Nu pot fi returnate, conform legislației:

  • produsele realizate sau comandate special conform specificațiilor clientului;

  • produsele care prezintă urme clare de utilizare, montaj sau deteriorare;

  • produsele incomplete sau fără ambalajul original.

Contact

Pentru orice întrebări sau clarificări privind garanția sau returnarea produselor, ne puteți contacta la:
📞 0725 268 404
sau prin secțiunea Contact de pe site.